以前、友人が自分で曲を作曲したいと言い出しました。彼女はあるプラットフォームに行って、数日間あれこれいじくり回したのですが、たくさんのオプションやツールに戸惑い、絶望して諦めてしまいました。「私って本当にバカなのね」と悲しそうに言いました。

デザイナーや開発者は、どんなインターフェースでもすぐに理解できることが多いです。彼らはインターフェースを何度も見てきたので、点と点を結びつけて理解できるのです。しかし、ユーザーはそうではありません。