セールスフォースの CEO マーク・ベニオフは、同社のカスタマー サービス部門の従業員のおよそ半数を AI に置き換えることを率直に発表した。

「必要な人員が減ったため、9,000人から約5,000人に減らしました」とベニオフ氏は最近のポッドキャストインタビューで述べた。「そして、これはセールスフォースにとって過去9ヶ月で起こった最もエキサイティングな出来事です」とベニオフ氏は付け加えた。

一部の経済学者が「ホワイトカラーの冬」と呼ぶ時代の幕開けへようこそ。人類史上初めて、肉体労働だけでなく認知労働も機械による体系的な置き換えに直面する時代です。そして、20世紀の工場現場の自動化とは異なり、この時代は歴史上どの労働力転換よりも速いペースで進んでいます。

エージェントAI（質問に答えるだけでなく、自律的に目標を追求し、意思決定を行い、人間の直接的な監視なしに複数段階のタスクを実行するAIシステム）は、この移行を推進するテクノロジーです。これは、銀行のウェブサイトで見慣れて無視しているチャットボットとは全く異なります。