1970年代に登場したATMは、銀行の窓口係はもう必要ない、と誰もが考えました。機械は預金、引き出し、残高照会など、あらゆることをこなせるようになったのです。人間が担うべき仕事は何だったのでしょうか？

1970年には、米国には48万5000人の銀行窓口係がいた。ATMが普及した2010年には、その数は52万7000人に増加した。

説明は何度も読み返しました。ATMの導入によって支店の運営コストが下がったため、銀行は支店を増やしました。支店が増えれば、窓口係も増える。自動化によって仕事がなくなったわけではなく、仕事の内容が変わったのです。