無料プランは、ほとんどのSaaS創業者が自分自身に言い聞かせている嘘です。「製品のフィードバックや口コミのために無料ユーザーが必要だ」と言いますが、そんなことはありません。無料ユーザーは、何の利害関係もないため、最悪のフィードバックしかくれません。彼らは、お金を払ってでも欲しいものについて話すのではなく、欲しいものについて話すのです。最高の製品フィードバックは、お金を払っているのに製品が正しく動作しないため、怒りを露わにする顧客から得られます。無料プランは、サーバーリソースを消費するだけでなく、シグナル品質も低下させます。