ユーザーに空白の画面と回転するローディング画面を表示すると、認知的な不確実性が非常に高い状態を作り出してしまいます。スピナーは、入力されるコンテンツの構造に関する情報を一切提供しません。どれだけのデータが入力されるのか、レイアウトがどうなるのか、処理にどれくらいの時間がかかるのかといったことを、脳に伝えることができないのです。

この不確実性は、微妙ながらも持続的なストレス反応を引き起こします。脳は未知のものを嫌います。予測不可能な待ち時間に直面すると、不確実性やネガティブな感情の処理に関わる脳の領域である前部島皮質が活発に活動します。ユーザーは軽い不安を感じ、インターネット接続を確認したり、アプリがクラッシュしたのではないかと心配したりし始めます。時間の感覚が引き延ばされ、脳が不確実性を処理するためにフル稼働しているため、3秒の待ち時間が10秒のように感じられるのです。