・Appleはスマートフォンを販売した後、製品に直結した人間による信頼と修理の場であるGenius Barを提供することで、販売後も顧客との関係が途切れないようにしている。

・ルルレモンは、店頭スタッフを「教育者」と呼び、単に取引を成立させるだけでなく、顧客との関係を築くためのトレーニングを行っている。

・トレーダー・ジョーズは、スーパーマーケットの顧客満足度で全米1位を獲得したが、それは単に低価格だったからではなく、温かい接客と従業員の主体性によるものだった。