AIがSaaSに取って代わると考えている人の大多数に共通する問題は、ソフトウェアの仕組みを全く理解していないことだ。もちろん、24歳のAI科学者の天才も例外ではない。

ほとんどの人はフィーチャーレイヤーしか見ていない。

しかし、重要なのは、企業がSaaS企業に支払うのは、単に魅力的な機能やカラフルなダッシュボードのためだけではないということだ。

彼らは共有された信頼できる情報源に対して料金を支払っている。Shopifyは、何が売れたか、取引記録、在庫管理、顧客の属性情報を把握している。あるいは、Atlassianは、何年分ものチケット、承認、社内知識、権限、そして誰に送られたかの記録を保持している。