引用ジャングル

新しい体験 vs. 現状維持。優れたマーケットプレイスは、単に市場を集約するのではなく、市場を強化します。市場間のつながりを活用して、この新しい仲介業者が登場する前には不可能だったユーザー体験を消費者に提供します。OpenTable を使用すると、消費者は数百ものレストランの予約状況を数秒で検索できます。この機能はこれまで存在しなかったため、新しい体験と既存の体験 (レストランに 1 軒ずつ電話をかける) の差は非常に大きくなります。体験差が大きい別の企業は Uber です。何千人もの免許を持つリムジン ドライバーを集約し、それに新時代のサプライ チェーン管理ソリューションを重ねることで、Uber は以前の選択肢に比べて大幅に改善された体験をユーザーに提供しています。本日、GrubHub は「Track Your Grub」を発表しました。これは、食べ物が家まで運ばれる様子を見ることができるサービスです。この体験差が十分に大きいと、新しいユーザーに「すごい」という瞬間をもたらします。 「すごい！」という瞬間は口コミによるバイラルな成長と高いネットプロモータースコアにつながります。