引用ジャングル

「覚えておいてください。顧客が解決策を提示することはめったにありません。創造性と知性を活用して、顧客が何を伝えようとしているのかを探り出してください」。

彼は、ディズニー ワールドがかつて乗り物の待ち行列が長すぎて困っていたときのことを語っています。明らかな解決策は? 公園への入場者数を制限するか、乗り物を増やすことです。

しかし、問題を深く掘り下げた後、彼らはより良い解決策を見つけました。それは、各待合室にビデオ、音声によるストーリーテリング、美しい看板を設置することです。本当の問題 (顧客が決して言わない) は、待ち時間が長いことではなく、不快なことでした。