引用ジャングル

グッドハートの法則

対策が目標になると、それは良い対策ではなくなります。

これはかなり有名な話です。技術の世界では、コード行数や PR を計測すべきではない、なぜなら人々は (当然のことながら) それを操作するから、という理由で頻繁に使われています。

なぜそれが重要なのか
チームや会社が使用するすべての KPI はゲーム化される可能性があります。

収益？→大幅な割引

解約？→解約を非常に困難にする

新規ユーザー？→ 質の低いリードをもたらす積極的な広告キャンペーン

サポートチケットの解決時間? → 問題を実際に解決せずにチケットをすぐに閉じる (顧客としてそれを経験したことがあります…)