引用ジャングル

私たちのサービスは毎日約35億人の方にご利用いただいています。私たちがずっと悩んでいるのは、顧客サポートをどのように提供すればよいかということです。

今ではメールは書けますが、電話で問い合わせができる音声サポートを真剣に検討したことは一度もありません。これは無料サービスであることの弊害の一つかもしれません。一人当たりの収益が十分ではないため、電話で問い合わせができる経済モデルを構築することはできません。

しかも、毎日35億人がサービスを利用するとなると、問い合わせの件数も膨大になります。まるで世界最大のコールセンターのようです。スタッフの人員配置には年間100億ドルから200億ドルかかるでしょう。ですから、私たちはこれまで真剣に考えたことはありませんでした。なぜなら、そんなことは到底無理だと思っていたからです。しかし今、AIが進化するにつれ、AIが多くの人々の問題を処理できるようになるでしょう。