インターネット、AIなどにおいて、コストコはこうしたことの影響を受けていません。彼らはまるで消費者レポートのプラスαのような存在で、顧客を非常に大切に扱っています。だからこそこの企業は数千億ドルの価値があるのです。

本当にみんなコストコを信頼してくれているんです。例えば、私の母はずっとコストコの会員で、今ではメガネもコストコで買っています。私が飛行機のチケットとかを取ろうとするたびに、「ログインしてコストコのアプリを使って」って言うんです。コストコなら一番お得な価格で一番良いものが見つかるって母はいつも思っていて、実際大体合ってるんです。