セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏が4,000人の人員削減を発表した際、多くの人はよくある企業再編だと考えました。

彼はこう言った。「頭がもっと必要だ」

2,480億ドル規模の企業であるSalesforceは、数千人のカスタマーサービス担当者をAIエージェントに置き換えました。そして驚くべきことに、同じワークロードを処理しながらサポートコストを17%削減しました。