引用ジャングル

自動化のほとんどすべては、標準的なケースや一般的な入力ではなく、例外によって定義されます。例外がすべての複雑さを生み出します。例外は、理解するのが非常に難しいルールを生み出します。自動化を困難にしているのは、ルーチンではなく例外です。そして、時間の経過とともに、ほとんどすべてのシステムはルーチンではなく例外処理に関するものになります。

私が構築した一番最初のビジネス システムは、顧客の注文を簡単にまとめ、配送ラベルも印刷できる在庫システムでした。ある日、ビジネス オーナー (父) が「この顧客は注文品を取りに来るので、配送ラベルを印刷しないでください」と言いました。大変なので、その方法を考えなければなりませんでした。ある日、別の顧客が「代金引換で支払えますか?」と言いました。以前は代金引換がありました。そこで、それを追加する必要がありました。次に、新しい販売員にはさまざまな手数料率がありました。などなど。