顧客サービスにAIを活用しているホテルでは、直接予約が25%増加しています。80%以上のホテルが、2025年までにチャットボットソリューションの導入またはアップグレードを計画しています。

多くのホテルは、チャットボットはチェックアウト時間やWi-Fiのパスワードといった基本的な質問に答えるためにあると考えています。しかし、実際には予約の判断材料としての方が効果的だと分かりました。

フロントデスクのスタッフが、予約すらしないかもしれないお客様と20分も電話でやり取りする代わりに、チャットボットが最初の会話を担当します。チャットボットは、日程、部屋の希望、人数、予算の範囲などを尋ねます。担当者が対応する頃には、お客様は決断を下す準備ができている担当者と話していることになります。