組織が次の 2 つの間違いを犯しているのを頻繁に目にします。

1.マーケティングを売上高などの単一の指標だけで測ること。売上は重要ですが、マーケティングは多くの独立した可動要素を持つシステムです。売上高はシステムの健全性ではなく、成果を反映するものです。リーダーが単一の指標ですべてを表すと期待すると、パフォーマンス向上に必要な洞察を見逃してしまいます。

2.「できるだけ費用を抑える」という考え方でマーケティングを管理する。これは、ROIを理解していない人が陥りやすいことです。何が効果的かを評価するのではなく、成果を上げている部分も含めて、あらゆる面でコストを最小限に抑えようとします。これは、ほとんど車を運転しないことでガソリン代を節約しようとするようなものです。支出は減りますが、同時に進捗も遅れてしまいます。