ウェルズ・ファーゴを例に挙げましょう。

長年にわたり、同社は顧客第一主義を公言してきた。しかし、社内では販売ノルマがすべてを覆い隠していた。従業員は、ルールを曲げずに数学的に不可能な数字を達成するよう命じられた。管理職は見て見ぬふりをし、経営陣はプロセスを無視して成果のみを評価した。

最終的に、目標を達成するために数百万件もの不正口座が開設され、数十億ドルの罰金が科されました。このスキャンダルは突然の失敗ではなく、長年の文化的変遷によって蓄積された利息によるものでした。