ストップウォッチを持ったオペレーションマネージャーは、ソフトウェアのせいで非効率的なクリックパターンを強いられ、反復性ストレス障害を発症していた。金曜日の遅くまで残業していた請求処理担当者は、設計の不十分な検証フローのせいで処理キューを完了できず、ストレスを感じていた。IT管理者は、不透明な権限モデルのせいで上司の前で無能に見られてしまい、苛立ちを募らせていた。

複雑なソフトウェアにおいて、密度、明瞭さ、そして速度のバランスを取ることは、単に業務プロセスを最適化するだけではありません。何百万人もの労働者の日常生活を改善し、彼らに時間を取り戻させ、認知負荷を軽減し、機械的なデータ入力ではなく、人間の判断を必要とする業務に集中できるようにするのです。

これこそがUIデザインの真髄だ。何百万人もの人々が娯楽として利用するような消費者向けアプリのデザインほど華やかではない。より難しく、制約が多く、そして政治的な側面も強い。しかし、その影響力は計り知れない。