段階的な情報開示は、単に見た目の清潔さを求めるのではなく、頻度と専門知識に基づいて行うべきだということだ。

自問自答すべきは、ユーザーがこの操作をどれくらいの頻度で必要とするかということです。もしそれが頻繁に行われる基本的な操作であれば、メイン画面に表示すべきです。スペースを節約するために非表示にするのは、かえって逆効果です。視覚的なシンプルさを犠牲にして、ユーザーの認知的な負担を増やすことになります。

さらに、段階的開示は、ユーザーが探しているものを知っていることを前提としている。つまり、その機能が存在することを知っており、それがどこに隠されているかも知っていることを前提としているのだ。

初心者ユーザーにとって、これは大きな誤解です。彼らは自分が何を知らないのかさえ知らないのです。重要な機能を隠してしまうと、ユーザーはそれを探し出そうとはしません。ただ単に、その製品は自分のニーズを満たせないと思い込み、離れていってしまうでしょう。