単語が具体的であれば、予測は瞬時に行われます。「アカウント削除」という単語は、明確で曖昧さのない予測を引き起こします。脳は何が起こるかを正確に把握しています。認知負荷はほぼゼロです。

単語が曖昧な場合、予測は失敗します。「処理」という単語は、12種類もの異なる可能性を想起させます。支払いを処理しているのでしょうか？データのインポートを処理しているのでしょうか？払い戻しを処理しているのでしょうか？

脳は一旦停止し、周囲の状況を把握して、この特定の状況における「処理」の意味を理解しようと努めなければならない。これには意識的な思考が必要であり、ユーザーをフロー状態から引き離してしまう。