顧客が抱くあらゆる疑問、たとえ不快な疑問であっても、すべて答えることです。価格設定についてはオープンに話し、自社の弱点を認め、競合他社と正直に比較します。こうした透明性こそが、従来のマーケティングでは到底及ばない信頼を築くのです。