ショッピングカートの放棄とは、買い物客がカートに商品を追加したものの、購入を完了する前にウェブサイトを離脱することです。これは今日のeコマースにおける最大の課題の一つであり、その割合は60～70%を超えることも珍しくありません。その原因は、予想外の送料、複雑なチェックアウトフロー、信頼のシグナルの欠如、あるいは単なる注意散漫など、多岐にわたります。原因が何であれ、カートの放棄は企業にとっては売上の損失、ユーザーにとっては質の低い体験を意味します。だからこそ、カート体験を見直すことが非常に重要になります。商品をただ保持するだけでなく、買い物客が安心してチェックアウトまで進むことができるように導くことが重要です。