私は Amazon Kindle に取り組んでいたときに、エンジニアの 1 人がこの面倒な仕事を自発的にやってくれるという素晴らしい経験をしました。

その年、Kindleタブレットがクリスマスプレゼントとして大量に購入されたため、クリスマスの朝にオンライン接続するデバイスの数が急増しました。この急増は、他の日の平均負荷の100倍に達すると予測されており、まるで、システム監視や作戦会議に出席するよりも、家族と過ごしたい時間帯に仕掛けられたサービス拒否攻撃のように見えます。

当時、私のチームにユダヤ人のエンジニアがいたので、彼にとってクリスマスはごく普通の日でした。しかし、彼はそれがチームメイトにとってどれほど大切なことかを理解し、オンコールに自ら志願しました。これはやらなければならないことであり、多くのチームメイトを幸せにすることにもなると分かっていたからです。その日は休んで、誰かに不運が降りかかるのを待つこともできたのですが、彼は代わりに自ら志願したのです。

ここでの教訓は、チームメイトにとってヒーローになる機会を探すことです。