顧客が主力製品をより多く使うようになるような無料のものを作りましょう。Nike Run Clubは人々のランニング回数を増やし、シューズの購入を早めます。Nespressoのレシピアプリでは、ドリンク1杯につきカプセル1個ではなく2～3個必要です。顧客が製品を使い続ける理由を見つけ、それを解決するものを作りましょう。