顧客がサポートメールで個人的な出来事に触れたら → 驚かせる：ある顧客がChewyに愛犬が亡くなったことを伝えました。Chewyはペットフードの代金を返金し、手書きのメッセージと花を添えて送りました。彼女はそれをツイートし、65万件のいいねを獲得しました。レゴはミニフィギュアを紛失した子供に「ウー先生」からの手紙を送りました。費用：20ドル。マーケティング効果：プライスレス。