最近、Salesforceの上級幹部は、社内および社外で、 AIの能力を過大評価していたことを認めました。AIは顧客サービスの複雑な性質に全く対応できず、微妙な問題、エスカレーション、そして顧客が抱える長期的な問題には全く対応できないことが判明しました。さらに、AIによってサービス品質が著しく低下し、苦情が大幅に増加したとさえ述べています。