「すべての人」に向けた製品を作ることはできません。優れた製品は、明確に定義された顧客セグメントから始まります。オルセンは、人口統計、行動、問題点、そして目標に基づいた詳細なペルソナを作成する方法を伝授します。これらのペルソナは、チームが顧客の立場に立って考え、一般的な「平均的なユーザー」向けのデザインを避けるのに役立ちます。

重要なポイント: ターゲットを絞り込むほど焦点が明確になり、そのグループの特定のニーズに製品がより適切に対応できるようになります。