ユーザーは、決済時にアカウントを作成することに抵抗を感じます。なぜなら、すぐにメリットを感じられないからです。アカウント作成には、個人情報の共有、新しい認証情報の記憶、そして望んでいない関係へのコミットメントが必要になります。

登録を強制する代わりに、ゲストチェックアウトを許可し、アカウント作成を特典として位置付けました。マイクロコピーでは、再注文の迅速化、注文の追跡、オファーへのアクセスといった価値を説明しました。

ユーザーがアカウント作成を選択した場合、最初に名前とパスワードのみを収集することで、摩擦を軽減します。保存された支払い方法などの追加データは、信頼関係が確立されるまで保留されます。