口コミで広まる要因として、社会的価値（それがあなたを良く見せるか？）、きっかけ（それが頻繁に思い出されるか？）、感情（それが何かを感じさせるか？）、公共性（それが他の人に見られるか？）、実用的価値（それが役に立つか？）、そしてストーリー（記憶に残る物語があるか？）の6つを挙げている。

「ある製品やコンセプトが口コミで広まることは100％確実ではない」

「野球の打率のようなもので、毎回ホームランを打てる人はいない。しかし、運任せでもない。口コミの科学を理解することで、打率を上げることができるのだ」