2021年、マクドナルドは、ドライブスルーでAIチャットボットを使って顧客を迎える最初の大手ファストフードチェーンの1つになりました。

2022年に米国にあるすべての直営ドライブスルーにチャットボットを導入した。目的は、顧客への食品や飲料の販売を増やし、注文の正確性を向上させることだった。

Wendy’sとTaco Bellもこれに続いた。2023年、Wendy’sはオハイオ州コロンバスのドライブスルーの1つで「FreshAI」チャットボットを導入した。同社はGoogleと協力して、フランチャイズの専門用語でトレーニングされたAIチャットボットを開発し、「ミルクシェイク」が「フロスティ」であり、「JBC」が「ジュニアベーコンチーズバーガー」であることを理解できるようにした。Wendy’sは導入から数か月後にこの技術の拡大を開始し、従業員の介入なしに86%の確率で注文を正しく処理できたと述べた。

タコベルは同時期に音声AIドライブスルーのテストを行っており、その後、2024年末までに米国内の数百店舗にこの技術を拡大する計画を発表した。

アメリカ人の55％がドライブスルーで注文を受ける際に人間に頼むことを希望しており、21％はどちらでも構わないと回答し、4％はAIチャットボットを使いたいと回答した。この概して冷淡な反応は、一部のフランチャイズに影響を与えている可能性があり、マクドナルドは2024年にIBMとの提携を終了した。

1年後、タコベルの最高デジタル責任者であるデーン・マシューズ氏はウォール・ストリート・ジャーナルに対し、顧客がソーシャルメディアで不満を表明し、18,000個の水のカップを注文してこの技術をからかったため、AIドライブスルーの導入を再評価していると語った。