ソフトウェアが熟練ユーザーに単一レコードの反復更新作業を強制すると、物理的および認知的摩擦が生じる。ユーザーはゾンビのようにクリックを繰り返すようになり、画面を読まなくなり、ミスを犯し、ソフトウェアを嫌うようになる。