インターフェースを見てみた。問題はレイアウトではなく、コントラストだった。

デザインチームは、補助テキストに非常に薄いグレーを使用し、枠線にはそれより少し濃いグレーを使用していた。全体的な印象は、柔らかく、軽やかで、ミニマルな美学だった。Figmaファイルでは美しく見えた。

しかし、実際のモニターで、実際のオフィスで、実際の環境光の下で見ると、インターフェースはぼやけて見づらかった。文字はほとんど判読できず、データ表はぼやけて重なり合い、ボタンは判別しにくかった。

富裕層の顧客にとって、この視覚的な分かりにくさは、財務状況の分かりにくさに直結した。銀行が文字すら読みやすくできないのに、どうして1000万ドルものポートフォリオを任せられるだろうか？コントラストの悪さは、静かに無能さを物語っていた。

コントラスト比を全面的に見直しました。メインテキストの色をほぼ黒に近い色にし、サブテキストのコントラストを上げて読みやすくしました。データ表には、情報を分かりやすく区切るために、控えめながらもコントラストの高い枠線を追加しました。

レイアウトも機能も変更していません。コントラストを調整しただけです。

クライアントとポータルを再テストしたところ、反応は全く異なりました。インターフェースが洗練されている、正確だ、精度を重視するプロフェッショナルが作ったツールだと感じた、といった声が上がりました。導入率はわずか1ヶ月で急上昇しました。