Duolingoは、エンジニアリングにおける不安こそが、はるかに効果的な顧客維持戦略であることを証明した。

通知が届いたのは、ちょうど夜8時42分だった。私はソファに座ってテレビ番組に夢中になっていたが、突然携帯電話の画面が点灯した。メッセージは簡潔だった。フクロウは少しがっかりしたような表情をしていた。本文には、私がスペイン語のレッスンを怠っていると書かれていた。

喜びは感じなかった。やる気も湧かなかった。ただ、鋭くはっきりとした罪悪感に襲われた。

テレビを消した。アプリを開いた。通知を止めるためだけに、実際には最後までやらなくてもよかった3分間のレッスンを完了した。ただ、あのフクロウを再び幸せそうに見せるためだけに。