QuoteJungle(引用ジャングル)

ナイキの近親相姦的な戦略は、行動を変える必要のない既存顧客に関するデータを集めることだった。

これは、あらゆる業界で非常によくある間違いです。調査で最も発言力があり、最も頻繁に、最も声高に意見を言う参加者は、対象市場全体を最も代表していないのです。製品を使用しない、または使用できない人々は、ほとんど認識されません。

最も簡単に収集できるデータだけを収集し、そこで止めてしまいたくなるものです。ナイキはまさにそれをオンラインショッピングデータで行いました。

その結果、ナイキの製品の優先順位は一般の顧客が購入する種類のものから急速に離れ、大衆受けする製品は販売場所がないため倉庫で腐ってしまいました。

そしてナイキがこうした少数派の顧客を追いかける時間が長くなればなるほど、一般の買い物客は競合他社の製品に移っていきました。

ナイキの 250 億ドルの失策は「データドリブン」の限界を示している | パベル・サムソノフ | 2024 年 8 月 | UX Collective