3年前、私はホテルのウェブサイトを監査しましたが、モバイル予約は明らかに後付けでした。小さなボタン、延々と続くフォーム、アプリを2秒切り替えるとリセットされるチェックアウト手続き。

これらの宿泊施設は今、赤字に陥っています。お客様はコーヒーを待っている間、ランチ休憩中、あるいは真夜中にベッドに横たわっている間に予約を取ります。モバイル予約は完璧に機能するか、30秒以内に別のホテルを予約されてしまうかのどちらかです。