テクノロジー導入ライフサイクル、つまり新製品がイノベーターからアーリーアダプター、そしてメインストリームユーザーへとどのように移行していくのかを解説しています。多くの製品は、アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間の「溝」で頓挫します。なぜなら、これらのグループのニーズと動機は全く異なるからです。

アーリーアダプターは新しいテクノロジーを愛し、バグや複雑さを気にしません。彼らは自ら問題を解決し、製品の改善にも協力してくれます。一方、メインストリームユーザーは、学習曲線を必要とせず、確実に機能する実績のあるソリューションを求めています。彼らは、異なるメッセージ、異なる機能、異なるサポートを求めています。