フォーカス：マーケティングは関係構築に重点を置いています。例えば、企業は教育的なブログ記事をシリーズで作成したり、ウェビナーを開催したりすることで、自社の分野における信頼できる権威としての地位を確立することができます。こうした取り組みは、潜在顧客との信頼関係とつながりを育みます。一方、セールスは取引に重点を置いています。営業担当者はウェビナー参加者にフォローアップを行い、ニーズをヒアリングし、特定の製品やサービスの契約を締結することもあります。

目標：マーケティングの目標は、認知度を高め、関心を集めることです。レストランが新メニューを宣伝するためにソーシャルメディアキャンペーンを展開していると想像してみてください。キャンペーンの目的は、話題性を高め、来店を促すことです。一方、セールスの目標は、関心を行動に結びつけることです。顧客がレストランを訪れた後、販売プロセスではデザートやケータリングサービスのアップセルが行われるかもしれません。

期間：マーケティングは長期的な視点で展開されます。ブランド認知度の向上やSEOによるオーガニック検索ランキングの向上といった取り組みは、成果が出るまでに数か月、あるいは数年かかることも珍しくありません。一方、営業は短期的な成果に焦点を当てています。例えば、営業担当者は月間ノルマの達成や週末までに取引を成立させることを目指すかもしれません。私は企業コンサルティングを行う際に、マーケティングが有意義な成果を出すための最短期間は90日であり、それ以上の期間が望ましいと強調しています。

ロイヤルティ：マーケティングは、記憶に残る体験を創出し、信頼を育むことでブランド価値を強化します。例えば、地域イベントのスポンサーになることで、地元の顧客にとってブランドを常に意識した存在として維持することができます。営業は、直接的なやり取りを通じてブランドロイヤルティを高めます。営業担当者は、リピーター顧客と契約更新やサービスのアップグレードを交渉することもあります。

エンゲージメント：マーケティングは、メールニュースレター、ソーシャルメディアの更新、ブログ投稿などの戦略を通じて、顧客の関心を全体的に維持します。これらの取り組みにより、オーディエンスのエンゲージメントが長期的に維持されます。一方、セールスエンゲージメントは、割引交渉や購入者の特定のニーズに合わせたソリューションのカスタマイズなど、よりターゲットを絞り、収益向上に重点を置いた活動です。

インプットとアウトプット：マーケティングは、幅広いターゲット市場を対象に、質の高い関心を喚起するために活動します。これには、潜在顧客セグメントを特定するためのデータ分析が含まれる場合があります。一方、営業は、マーケティングチームが特定した見込み客にアプローチすることで、質の高いリードを有料顧客に転換することに重点を置きます。