・日本人にとって「言うことを聞く」は。リッスン・トゥー（Listen to）ではなく、「言われた通りにする」という意味になっている。

・１人からのフィードバックは、一つの視点だ。２人からのフィードバックはパターンだ。だが３人かそれ以上からのフィードバックとなると、事実に近い可能性がある。

・適切な質問の最も重要な特徴は具体的であることだ。

・人はどうしても、厳然たる真実を告げるより、優しい嘘をつきたくなる。

・基本的に、あなたのことはあなたより他人の方が客観的に見ている。

・周りが自分をどう見ているかを普段知ることができないのは、ひとつのシンプルな事実による。最も近しい人たちでさえ、そうした情報を進んで伝えてくれることはないという事実だ。

・人は何もしないより、何かする方を好む。たとえその何かが「不快のことや、かなり苦痛を伴うもの」であってもだ。

・「なぜ」ではなく「何」を問うことは、感情に名前をつけることを迫るものだ。感情を言葉に落とし込むというシンプルな行為は、感情に身を浸しているだけの場合に比べて、闘争か逃避かを指令する扁桃体の活性化を食い止め、それによって自制を保つ助けとなる。

・役に立つ問いかけとしては、次のようなものがある。「いま自分に言ったことを、自分が好きで尊敬している人にも言えるだろうか？」

・利用者の８０パーセントが、いわゆる「ミーフォーマー」で、とにかく自分のことを周りへ知らせるために投稿をしている。そして残りの２０パーセントが「インフォーマー」で、自分とは関係のない情報（役に立つ記事、興味深い考察、笑える動画など）を投稿する。