制約があると創造性が高まることは誰もが知っています。制約があると、挑戦する対象が与えられます。マーケティングと創造性のファシリテーターのレイチェル・オーディジは「創造的絶望」という言葉を使っています。

「覚えておいてください。顧客が解決策を提示することはめったにありません。創造性と知性を活用して、顧客が何を伝えようとしているのかを探り出してください」。

彼は、ディズニー ワールドがかつて乗り物の待ち行列が長すぎて困っていたときのことを語っています。明らかな解決策は? 公園への入場者数を制限するか、乗り物を増やすことです。

しかし、問題を深く掘り下げた後、彼らはより良い解決策を見つけました。それは、各待合室にビデオ、音声によるストーリーテリング、美しい看板を設置することです。本当の問題 (顧客が決して言わない) は、待ち時間が長いことではなく、不快なことでした。

例の 1 つが Juicero です。これは Wi-Fi 接続のブレンダーで、1 億ドル以上を調達したものの、1 年後に失敗しました。このブレンダーは、バナナやブルーベリーを「テスラ 2 台を持ち上げられるほどの力」で粉砕すると謳っていました (価格も 700 ドルでした)。誰も購入しなかったのは、実際の問題を解決しなかったからです。別の例を挙げると、Blackberry は、売り上げが落ち込んでいるのはハードウェアの問題によるものだと信じ、小さなチクレット キーボードを精力的に最適化しましたが、本当の問題はソフトウェアでした。