「ファッションサブスクは今も苦境にある。Covid-19を通じて我々生活者は、より少ないもので多くのことができることを学んだ。もう毎月クローゼットの中身を新しいものに入れ替える必要はない」

「送料や返品方法など、簡単な質問への回答であれば、チャットボットの導入はそれほど問題ないかもしれません。一方で、商品の配送状況や入荷待ち状況などお客様の情報やあらゆる要素が絡む内容についてはチャットボットがそれを判断して結果を返すことは容易ではありません。顧客にロボットによる機械的な対応と感じさせないような、人肌感のある対応をしつつ、裏では効率的に運用することが重要です」

グローバルで見ると、日本のコマースの市場規模は世界第4位ですが、小売のEC化率は12%しかありません。アメリカは15%、韓国は30%、中国は45%がEC経由で決済されています。

2024年、世界のインフルエンサー市場は164億ドルに達すると予想されています。企業は、有名インフルエンサーだけでなく、数十人から数百人程度のフォロワーに強い影響力を持つマイクロインフルエンサーをマネジメントし、報酬を提供することも可能になってきています。

「人気のクリエイターはすでにPatreon（パトレオン）のようなクリエイター支援プラットフォームを多く利用しています。2024年、クリエイターの75%がサブスク型の収益モデルを持つようになります。2025年、トップランクのクリエイターはほぼ全員、企業コラボなどにより、独自のブランドを持つでしょう。2027年には、クリエイターの75％がWeb3を通じて、ファンとの共同所有のプロダクトや体験（クリエイターコインなど）を提供するようになります」

「2024年のうちに、ECサイトにおけるコンテンツ制作の平均コストは25％削減されるでしょう。2025年には、顧客体験全体の75％でAIチャットボットが利用されることになります。2027年には、コマースの25％が機械同士で行われるようになり、人間が介在する必要は最小限になると予測しています」

2025年にはすべてのブランドがECサイト以外の販売チャネルを持ち、2027年には、すべてのデジタル広告から直接商品を購入することが可能になると思います。広告は認知や購買促進のためではなく、購買行動につながる存在になります。

コマースサイトの在庫データと実店舗の在庫データを連携・相互参照するシステムは一見単純そうに思えますが、定期的なバッチ処理（一定期間データを集め、まとめて一括処理を行う方法）によって実現されているケースが多く、鮮度の低い（≒信頼性の低い）在庫データとなっている場合が多々あります。これでは真のユニファイドコマースを実現することはできません。
実店舗・コマースサイト間のデータは、相互にリアルタイム連携することが必須であり、実現難易度の高い領域です。

ペットフードやペットシーツなどのいわゆるペット用品のEC市場は、2023年で2727億円にのぼります。そのうち、Amazonや楽天を筆頭とするECモールの割合が6割ほどを占めています。ペット用品のEC市場は2028年には27.9%増の3489億円まで伸びると考えられています。

中国のタクシー配車アプリ『滴滴出水（ディディ）』に絡めて、ある保険会社さんが車のエンジンを入れると、通信で保険が開始されるサービスの提供を始めたんだそうです。IOTデバイスを使って、乗車する時間だけに秒単位で保険がかけられる。これによって、資本金がない人でもタクシーの運転手になりやすくなったと聞きました。

MA（マーケティングオートメーション）も、まだメールの一斉配信にしか使われていない現場が多くて、なぜクーポンを大量に一斉配信するためにこんな高額なライセンス費を払っているのか、ということになってしまっている。