すべての摩擦が信頼を築くわけではありません。タイミングの悪い、あるいは無差別な摩擦は信頼を損ないます。 毎回のログインに二要素認証を強制するのは面倒です。新しいデバイス、見慣れないIPアドレス、高額取引など、異常が検知さ… 続きを読む »

研究では一貫して、目に見える努力は信頼と認識される価値を高めることが示されています。 信頼のパラドックス：なぜ摩擦がフィンテックUXの秘密兵器なのか | Obaapa Ama Ampaben-Kyereme著 | ブート… 続きを読む »

電信送金、暗号通貨の引き出し、高額請求書の支払いなどの高額送金の場合、確認画面が重要な安全バリアとして機能します。 2秒の確認ステップを追加するだけで、10,000ドルの送金ミスを解決するためにサポートチームを編成するよ… 続きを読む »

興味深いことに、多くの最新システムは100ミリ秒未満でタスクを完了できます。これは、ユーザーがインタラクションを瞬時に認識できる閾値です。しかし、すべてがあまりにも速く行われると、特に金融関連では、ユーザーは不安を感じる… 続きを読む »

労働錯覚とは、ユーザーが自分のために一生懸命働いているように見えるシステムに高い価値と信頼を置くという心理的効果です。 ハーバード・ビジネス・スクールのライアン・ビューエル教授は、これを簡潔にこう述べている。 「努力して… 続きを読む »

戦略的摩擦とは、ユーザーの操作を恣意的に遅くするのではなく、ユーザーが引き起こす可能性のあるリスクを軽減するために、一時停止、確認、追加手順などの意思決定ゲートを意図的に導入することです。 戦略的摩擦は、ユーザーが安全の… 続きを読む »

「ワンクリック」チェックアウトを導入した後、顧客の支出は平均28.5％増加しました。 信頼のパラドックス：なぜ摩擦がフィンテックUXの秘密兵器なのか | Obaapa Ama Ampaben-Kyereme著 | ブート… 続きを読む »

適切に実行された摩擦のない UX によってコンバージョン率が最大 400% 向上する可能性があると示唆しています。 信頼のパラドックス：なぜ摩擦がフィンテックUXの秘密兵器なのか | Obaapa Ama Ampaben… 続きを読む »

デジタル摩擦を経験した消費者の 48% が、取引先を別の銀行に移しました。 信頼のパラドックス：なぜ摩擦がフィンテックUXの秘密兵器なのか | Obaapa Ama Ampaben-Kyereme著 | ブートキャンプ … 続きを読む »