AI has a hospitality problem money can’t fix 「サービス回復のパラドックス」と呼ばれる、よく知られた現象がある。1992年にマイケル・マッカロウとサンダー・バラドワジによって提… 続きを読む »
「引用ジャングル」カテゴリーアーカイブ
AI has a hospitality problem money can’t fix ・Warby Parkerは、自宅で試着できるメガネを5つ無料で郵送してくれる。なぜなら、実際に見て確認できない商品を購入する際の… 続きを読む »
AI has a hospitality problem money can’t fix 「もてなし」という言葉は、実は「病院」や「ホスト」と同じ語源を持つ。つまり、見知らぬ人を家に迎え入れるという意味だ。この概念全体は… 続きを読む »
AI has a hospitality problem money can’t fix 監視されていることを知っている従業員は、規則を破ったり、不正行為をしたり、盗みを働いたり、怠けたりする可能性が高いことを発見した。… 続きを読む »
AI has a hospitality problem money can’t fix 「サービスは白黒はっきりしている。ホスピタリティは色だ」
AI has a hospitality problem money can’t fix 「サービスとは独白である」 私たちは自ら基準を定め、設定し、そしてそれを実現します。おもてなしとは対話です。それは、相手の話を真摯… 続きを読む »
AI has a hospitality problem money can’t fix 専門知識は、好奇心、質問、観察、そして二度三度と繰り返すことから生まれる。ニールス・ヴァン・クアケベケとウィル・フェルプスはこれを… 続きを読む »
AI has a hospitality problem money can’t fix 問題を解決するとき、人は自分の習慣に頼りがちですが、その習慣は顧客の習慣とは異なります。「私ならこうする」「私は絶対にそんなことは… 続きを読む »
Why Users Don’t Experience Your Interface the Way You Designed It ほとんどのデザインチームがここで失敗しているのだと気づきます。私たちは、自分たちと似すぎ… 続きを読む »
Why Users Don’t Experience Your Interface the Way You Designed It 糖尿病を患う62歳の女性は、画面を1分近く見つめた後、ようやくクリックした。しかし、クリ… 続きを読む »