10年以上もテクノロジー業界のシニアリーダーを務めてきた私は、1日に何度も営業電話を受けることに慣れています。 まず、私には個人用の電話番号が別にありません。携帯電話は仕事用とプライベート用の両方です。次に、同じ番号を長… 続きを読む »

ちょっとした心遣いが、実際の好みに基づいていると、パーソナルな印象を与えます。ブラックコーヒーを注文したり、タオルを追加で用意してほしいといった要望を念頭に置いておくことは、一般的なウェルカムアメニティよりも良い印象を与… 続きを読む »

ホテル管理システムはゲストの好みを記録していますが、ほとんどのホテルではこのデータを有効に活用していません。常に高層階をリクエストするゲストには、自動的に上層階が割り当てられるべきです。また、毎回ルームサービスを注文する… 続きを読む »

トリップアドバイザーに悪い口コミが1件投稿されると、プロフェッショナルかつ迅速に対応しない限り、その口コミは永遠に残ります。潜在的な宿泊客は、苦情と返信の両方を読んで、問題への対応を判断します。 レビュープラットフォーム… 続きを読む »

消費者の 90% はオンライン レビューを信頼しており、97% は購入を決定する前にオンライン レビューを読んでいます。 2025年に予約数を増やすためのホテルマーケティング戦略アイデアトップ21 | マカレンコ・ローマ… 続きを読む »

テクノロジーはホテル滞在をより簡単にするものであり、複雑にするものではありません。しかし、多くのホテルは、ツアー中は感銘を与えるものの、実際の宿泊客には不満を抱かせるようなガジェットを導入しています。 タブレット端末で照… 続きを読む »

OTAの手数料は収益の20%を占めます。Booking.comやExpediaではなく、あなたのウェブサイトから予約が入れば、その手数料はあなたの懐に入ります。 人々はあなたのウェブサイトを閲覧し、価格をチェックした後、… 続きを読む »

自動化により、効果的な施策を追跡できます。開封率は、どの件名が共感を呼んだかを示します。クリックスルー率は、どのオファーが関心を集めたかを示します。収益帰属分析は、どのキャンペーンが実際の予約獲得につながったかを証明しま… 続きを読む »

顧客サービスにAIを活用しているホテルでは、直接予約が25%増加しています。80%以上のホテルが、2025年までにチャットボットソリューションの導入またはアップグレードを計画しています。 多くのホテルは、チャットボットは… 続きを読む »

メールリストの全員に同じニュースレターを送信すると、エンゲージメントは最悪になってしまいます。スパパッケージを予約するゲストは、会議室のプロモーションには興味がありません。ビジネス旅行者は、家族向けのアクティビティの提案… 続きを読む »