高齢者、ITリテラシーの低い人、ストレスや病気によって認知機能が低下している人など、実際に人々に深刻な害を及ぼします。また、同意していない人から金銭や注目を搾取することで、短期的な指標を生み出しているのです。 私が指摘し… 続きを読む »

ユーザーがオプトアウトしたい場合にチェックを外す、あらかじめチェックが入っている購読ボックス。これは、すべての項目を注意深く読まない人全員を騙すように設計されています。キャンセルフローには、「購読を継続する」という目立つ… 続きを読む »

私は、あるeコマースの決済フローに関する調査で、この顕著な例を目の当たりにしました。購入に最も意欲的で、特定の商品をしばらく探していて、ようやく購入を決意したユーザーは、決済フローの後半に表示される予期せぬ送料を見落とす… 続きを読む »

ユーザーが目標に集中している状態にあるとき、注意と認知処理は狭まり、心理学者はこれを「トンネル効果」と呼んでいます。そのため、周辺情報への感受性が低下し、リスクシグナルへの注意力が散漫になり、曖昧な要素を現在の目標と一致… 続きを読む »

単独では意味的に明確なボタンラベルでも、特定の文脈に置かれると非常に曖昧になることがあります。「続ける」は続行を意味しますが、何を続行するのでしょうか。「確認」は何かを肯定することを意味しますが、現在表示されている複数の… 続きを読む »

誤クリックの原因は様々です。中には、ユーザーがストレス下で複雑な判断を迫られるなど、認知負荷が過剰になっているために発生するものもあります。しかし、十分にテストされた製品においても、誤クリックの驚くべき割合は、特定の、識… 続きを読む »

ストップウォッチを持ったオペレーションマネージャーは、ソフトウェアのせいで非効率的なクリックパターンを強いられ、反復性ストレス障害を発症していた。金曜日の遅くまで残業していた請求処理担当者は、設計の不十分な検証フローのせ… 続きを読む »

私は大手保険会社でこの経験をしました。最前線で業務を行う担当者向けに、請求処理の流れを徹底的に再設計したのです。その結果、処理速度が驚くほど向上しました。処理速度を低下させていた必須入力項目をすべて削除したのです。担当者… 続きを読む »

私は薬局管理システムの開発に携わっていました。薬剤師は処方箋の確認を担当していました。投与量の確認ミスは命に関わる可能性がありました。当初のユーザーインターフェースでは、処方箋の詳細と確認ボタンが表示されていました。薬剤… 続きを読む »

複雑なソフトウェアは、役割と権限によって定義されます。営業担当者はデータの特定のビューを見ることができます。営業マネージャーは別のビューを見ることができます。財務担当者はすべてを見ることができます。 デザイナーは通常、権… 続きを読む »