A/B テストを成功させるには、テスト対象とテスト理由を説明する適切な仮説が必要です。テストのコンテキスト、変更、指標、予想される結果を含めます。

サポートを行うエンジニアは、ユーザーの問題と修正プログラムの配布との間のループを短縮します。サポート担当者、製品マネージャー、計画プロセスが邪魔になる必要はありません。さらに、ユーザーはこれを気に入っています。

構築できる可能性のあるすべてのものの中で、サポート リクエストは最も「現実的」なものの 1 つです。特定のユーザーには特定の問題があります。その問題を解決すれば、製品が改善されますが、他の変更では同じことが言えません。

問題の探索とソリューションの検証という 2 種類のユーザー インタビューです。前者は将来の製品決定の指針となり、後者は現在取り組んでいるものを改善するのに役立ちます。

ほとんどの人はスティーブ・ジョブズではありません。最初から何を作るべきかを「知っている」わけではなく、壮大なビジョンを持っているわけでもありません。その代わりに、製品を出荷し、ユーザーの手に渡し、フィードバックを繰り返します。これをより速く行うほど、製品はより良くなります。

何かを出荷するのに「あと 1 週間」待つのは、ほとんどの場合、悪い考えです。この姿勢を数か月にわたって続けると、勢いがかなり失われます。何かをユーザーの手に早く届ければ届けるほど、それがユーザーにとって価値のあるものかどうか、そしてそれをどのように改善するかが早くわかります。

「アイデアを検証することはできません。アイデアは存在しないので、実際に作らなければなりません。市場がそれを検証するのです」

方向転換するなら、大規模に行うべきだ。スチュワート・バターフィールド氏は、2 つのビデオゲーム会社を Flickr と Slack に方向転換した。LinkedIn の共同設立者であるリード・ホフマン氏は、スタートアップの設立者は失敗から成功へと方向転換できるが、それは事業の残りを「徹底的に潰す」場合に限られると述べている。

ウェブサイトは、あなたの製品が与える第一印象です。退屈でテンプレート化されたウェブサイトは、ウェブサイトの背後にある製品とチームがあまり強力ではないことを示しています。理想的な顧客プロファイルに合わせて構築された独自のウェブサイトを作成することは、これを防ぎ、ユーザーにあなたの製品に興味を持ってもらうための方法です。

あなたの製品は、理想の顧客プロファイル(ICP) の下流にあります。彼らはあなたが構築する対象であり、何を構築するかを決定する上で最も重要な要素です。正確な ICP は、ターゲットとする顧客だけでなく、製品と市場投入戦略のあらゆる側面を定義します。

ICP を見つけるには、推測してからテストします。サインアップ時に質問し、リテンションを比較し、パワー ユーザーを特定し、NPS 調査を実行します。より多くの情報 (および自信) が得られたら、詳細を追加します。