生産性向上アプリにポイント制システムを導入した際、自社で行ったA/Bテストで一つのパターンに気づきました。エンゲージメントはちょうど14日間急上昇しましたが、その後は横ばいになりました。ユーザーは仕組みを理解してしまった… 続きを読む »

Duolingoのデザインシステムは、受動攻撃的な監視役として構築されている。 これを理解するには、フクロウのDuoの進化を振り返る必要があります。アプリの初期の頃、Duoは親しみやすく、役に立つガイドでした。手を振った… 続きを読む »

習慣形成型の製品を作りたいなら、ユーザーにどんな報酬を与えられるかを考えるのをやめなければなりません。ユーザーが失うことを恐れるような資産を、ユーザーに与えるにはどうすればよいかを考え始めるべきです。 罪悪感のアーキテク… 続きを読む »

かつて自社製品のコピーライティングに使っていたガイドラインを振り返ってみると、いかに味気ないものだったかに気づきます。ユーザーを不快にさせることを恐れるあまり、あまりにも丁寧で、あまりにも中立的で、個性が全く感じられない… 続きを読む »

多くの人は、ユーザーが過剰な通知を嫌うと思い込んでいる。確かにその通りで、ユーザーは不満を漏らし、怒りのレビューを書くだろう。しかし、データは別の事実を示している。最も声高に不満を述べるユーザーは、アプリを最も頻繁に開く… 続きを読む »

行動経済学は全く異なる見解を示している。 1970年代後半、心理学者のダニエル・カーネマンとエイモス・トベルスキーはプロスペクト理論を提唱した。この理論の核心的な原則の一つは損失回避である。何かを失うことによる心理的な苦… 続きを読む »

過去10年間、プロダクトデザイン業界は、ある一つの捉えどころのない概念に執着してきた。私たちはそれを「喜び」と呼ぶ。私たちは、スムーズなオンボーディングフローを設計し、楽しいマイクロインタラクションを作り上げ、明るい空の… 続きを読む »

Duolingoは、エンジニアリングにおける不安こそが、はるかに効果的な顧客維持戦略であることを証明した。 通知が届いたのは、ちょうど夜8時42分だった。私はソファに座ってテレビ番組に夢中になっていたが、突然携帯電話の画… 続きを読む »

おそらく最も有害なのは、合意形成への圧力です。会議には、自然と合意へと向かう引力があります。誰かが変更を提案すると、数人がうなずきます。部屋は合意へと向かい始めますが、それはそのアイデアが良いからではなく、反対意見を述べ… 続きを読む »

「意見のロンダリング」と呼ぶものです。誰かが個人的な好みを、まるで確定した原則であるかのように述べます。「ユーザーは長いフォームを好まない」「誰もオンボーディングの文章を読まない」といった発言は、まるで調査結果のように聞… 続きを読む »