私は MSN や AOL を覚えているほどの年齢です。私たちがそこに進出した理由は、ニュースを統合する必要があったからです。ウェブサイトを作るのは大変でした。情報を見つけるのは難しく、キュレーションする必要がありました。Netflix や YouTube は、コンテンツを「この動画は猫に関するものです」とか「この動画は HDMI コードを LG テレビの背面に差し込む方法についてのものです」と分類するのが非常に難しい時代に誕生しました。そのため、分類を行う必要がありました。データ、メタデータ、そして推奨エンジンの標準化がありました。覚えているかどうかわかりませんが、Netflix は推奨エンジンを作成するために 100 万ドルを支払ったことで有名です。

彼らは「最高の推薦エンジンを作った者は100万ドルを獲得する」と宣言しました。AIモデルがあれば、今では数秒でコンテンツを分類できます。推薦エンジンがあれば、既製の推薦エンジンを買うことができます。そして率直に言って、現在ビデオから生成できるメタデータは、人間が書くことさえできないほど非常に詳細です。ハンドバッグがいつビーチから出たか、誰がハンドバッグを持っていたか、その人物が履いていた靴のブランドを正確に知ることができます。人間がそのメタデータをすべて入力しなければならない場合には見逃される可能性のあるすべての情報です。したがって、コンテンツ分類、コンテンツ推薦、コンテキスト発見可能性の民主化が進むと私は考えています。

多くの製品会社は、自社製品のカスタマー サポートを受けるために YouTube にアクセスしなければならないという事実を好んでいないと思います。その間、競合他社がすぐそばにいる可能性があります。YouTube を見ると、私は Google にいて、多くの時間を顧客と過ごしましたが、根本的に YouTube が大好きで、他の人と同じくらい YouTube を見ます。彼らがコンテンツに関して行っていること、つまりより多くのコンテンツへのアクセスを民主化するために行っていることを、私はアテンション エコノミーと呼んでいますが、これは本当に素晴らしいと思います。そして率直に言って、先ほど言ったように、当社の顧客の多くは YouTube の優れた顧客でもあります。人々は Vimeo に動画を保存し、さまざまな方法で YouTube に投稿します。しかし、私は本当に、Facebook や LinkedIn でビジネスをあまり行わないのと同じように、閉ざされた壁の内側で行っていると思います。

私が従業員に責任を持たせようと心がけていることの 1 つは、私たちが解決しようとしている顧客の問題を実際に説明することです。これは本当に重要だと思います。私は Google と Amazon の両方でこのことを多く学びました。さまざまな調査があります。ユーザー調査、データ調査などですが、ワークフローがどのようなものかを正確に評価できることが大事です。私たちは何を解決しようとしているのか? 顧客にとって最も困難なことは何ですか? 顧客を最も苛立たせているものは何ですか? そして、顧客に対する強い意識と顧客の逸話、そして私たちが Google で顧客共感と呼んでいるもの、つまり実際に顧客の立場に立つこと。Vimeo 社内の全員に求めていることの 1 つは、製品のユーザーになることです。

実際に組織に非常に高い目標を与えても、80 ～ 90 % しか達成できないこともあります。私が何よりもまず行うことの 1 つは、非常に高い目標を設定することです。これは本当に信じていることです。ビジョンを持ち、非常に高い目標を設定するために自ら進んで取り組む必要があります。そして、意思決定プロセスに戻ると、どの製品に重点を置くか、どの領域を廃止するかについて、私たちは数多くの決定を下してきました。

会社全体に対して、私たちが何を構築しようとしているのかを全員で強く合意させる義務がありました。最高のライブストリーミング製品を構築しようとしているのか？最高のマーケティングプラットフォームを構築しようとしているのか？映画製作者向けの製品を構築しようとしているのか？私たちはこの共通のビジョンに落ち着き、それから「この事業のこの部分を所有するのはこの個人だ」と言えるようになりました。

あるとき、マイクロソフト、アマゾン、グーグルで働くのはどんな感じかについて講演してほしいと頼まれました。ゲイツ、バルマー、ジャシーと直接仕事をする機会に恵まれ、その後トーマス・カリーやサンダー・ピチャイとももちろん一緒に仕事をしました。マイクロソフトで非常に早い時期に学んだ最も重要な教訓の 1 つは、会社全体に向けて、将来何をしようとしているのかを 1 文でしっかりと伝えるビジョンを確立することでした。毎朝目を覚ますと、つまり… 私がいたのは、すべての家庭のすべてのデスクトップに PC が 1 台というビジョンだった初期の頃でした。当時は並外れたことでした。今では誰もがポケットに PC を持っていますが、私たちがやろうとしていたのは、この強力なコンピューティング デバイスを誰かの手に渡すことで、世界に情報を解き放つことだと、私たちは皆わかっていました。

機能レベルに至るまで使用状況にこだわっていることです。編集機能を使用している人数やライブ機能を使用している人数などのレポートを毎週確認しています。動画に権限を適用した人数は? 週ごとに増加しましたか? 何をしましたか? セルフサービス リーダーは、シングル スレッド リーダーになりました。ストリーミング ビジネスについてもシングル スレッド リーダーがいました。社内でその成果の一部が実際に現れ始めました。シングル スレッド リーダーシップについてはよく話題になりますが、電話番号やリソースを所有し、毎日自分と同じくらい心配している誰かに実際に電話をかけることができるのは素晴らしいことです。

企業向けの製品を開発する際に私がいつも人々に伝えているのは、複雑にするのは簡単ですが、複雑にしながら簡単にするのは本当に難しいということです。

当社がサービスを提供しているのは、プロのクリエイター、つまりビジネスでビデオを専門的に使用している人たちであることは、私には非常に明らかでした。これは趣味ではありません。実際に仕事をこなすためのものです。そのクリエイティブなプロについて合意を得ることができ、YouTube の競合相手や趣味人向けの低コストのツールを作ろうとするのではなく、真にプロのクリエイターにサービスを提供し、そして、そのすべてが一体となっていることを非常に簡潔に説明できることです。プロのクリエイターは、1 本のビデオを提供したい場合があります。何千ものビデオを管理できる必要がある場合もあります。ライブ配信したい場合もあれば、高品質が必要な場合もあり、分割して長方形や正方形に切り分けるための支援が必要な場合もあります。

多くの人から「私たちは消費者に奉仕しているのか、それとも企業に奉仕しているのか？ 映画製作者に奉仕しているのか、それとも医師に奉仕しているのか？」と尋ねられました。私たちの顧客が誰なのかをじっくり考えたとき、本当に深く深く考えなければなりませんでした。私たちを本当に利用しているのは誰なのか？どんなタイプの会社なのか、会社の名前、そして私たちが属する業界を教えてください。