データは証拠となり、ストーリーは動機となります。この 2 つの要素から構築されたブランド戦略は、反論の余地がないだけでなく、インスピレーションにもなります。また、組織が大きくなるほど、ブランド戦略 (または他の戦略) を広める必要性が高まります。

顧客獲得は重要ですが、顧客維持も同様に重要です。製品市場適合は不可欠ですが、常に変化する世界における革新と進化も同様に重要です。

電子廃棄物の削減を使命とする再生技術会社Back Marketはどれも似たり寄ったりの競合企業の中で埋もれていました。サービスの背後にある意図は崇高なものでしたが、ピカピカで新しいものばかりの世界と比較すると、そのカテゴリーには魅力がありませんでした。

一般的なカテゴリーの問題は、最終的に誰もが同じことを見て同じことを言うようになることです。そして、そうなると、誰もそれに気付くことはおろか、行動を変えることも難しくなります。

Back Market のブランド戦略は、目立つ必要性を認識しただけでなく、地球を救うことだけでは古い技術を再利用する十分な理由にはならないという事実を明らかにしました。ブランドには、持続可能性と技術を取り巻く無関心と惰性に対抗するエッジが必要でした。反応と別の視点を喚起する必要があり、そこで「Screw New (新しいものなんかいらない)」という態度のブランド アイデアが生まれました。

適度な反抗心と、評判の良いテクノロジー企業としての存在を示す必要性とのバランスを取り、カテゴリーを破壊するブランドが誕生しました。ここでも、アイデアはアイデンティティをはるかに超えて広がり、製品、コミュニケーション、キャンペーンに大きな影響を与えました。 

その影響は？現在、同社の時価総額は57億ドルとなっている。

ブランド戦略は明確さをもたらすため重要です。つまり、ビジネスが何であるか (そして何でないか)、ビジネスが何をすべきか (そして何をすべきでないか)、そしてビジネスをユニークにするものは何か (そして何がそうでないか) を明確にすることです。

ブランド戦略では、企業が自社のあらゆる活動を競合他社と比較して語るのではなく、競合他社ができない方法で自社の 1 つの活動を再定義することに焦点を当てます。

Stripe は、他の多くの企業のように B2B 決済ビジネスとは考えていません。インターネットの決済インフラです (ユニークなポジション)。Mailchimp は、他の多くの企業のように e マーケティング サービスではなく、独自の特徴を持つ成長エンジン ブランドです (独特の個性)。そして、Slack は、他の多くの企業のように単なる仕事用のメッセージング サービスではなく、現代のオフィス カルチャーと同義の動詞となった文化とコラボレーションの象徴です。

この文脈において、ブランド戦略は、企業が提供する製品やサービスだけでなく、それが属するカテゴリ全体について異なる考え方をすることを可能にする強力なツールになります。そして、これがうまく行われると、顧客が競合他社ではなくあなたを選ぶべき理由を理解しやすくなります。

ブランドは、究極的には、あなたが言うことや行うことすべてによって人々の心に形成される結果です。ブランド戦略とは、これらの認識を慎重に、意図的に、あなたに有利な方向に導くことです。

「AI」を名前に含む企業は、AIが一般的なツールになったらそれを削除しなければならないのでしょうか?

1915 年のコカコーラのデザイン要旨「暗闇でも、地面に倒れていても触って認識できるほど特徴的なボトル」

認知度の向上に苦労している、顧客数の増加が遅い、顧客離れが高く生涯価値が低いなどのパフォーマンス指標は、ブランドのパフォーマンスが低迷しており、変更が必要であることを示している可能性があります。